EC在线客服是一款企业客服和办公软件，用户可以在软件添加自己的客户，可以在软件管理群组，可以在软件管理讨论组，可以和自己的客户打电话，可以在软件发送邮件给客户，可以在软件记录通话过程，可以在软件定制计划，通过这款软件就可以更好和自己的客户交流，为提供更方便的客户管理和客服功能，本软件也提供企业功能，企业可以在软件上分析员工情况，可以在软件统计员工拨打电话次数，可以在软件统计，可以管理员工，可以管理订单，可以对企业定制营销计划，可以在软件添加审批功能，可以开通企业空间，可以建立待办任务，可以发送企业广播，适合类型的企业使用!
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EC在线客服软件功能
汇聚各路商机
统一管理客户资产
电话、微信、手机、QQ、网站等各渠道来源的商机
都可以统一导入EC客户库
借助智能管理系统构建详细的客户资料与画像
包括沟通记录、客户进展、来源、分组、标签等
实现客户统一与精细化管理
互动微营销
持续激活客户关系
借助智能名片、产品、官网等小程序营销工具
对客户库里的商机进行有效的互动与营销
持续推进客户关系
激活和提升客户成交意向
智能化
高效目标客户
可批量制定计划及程
系统自动执行或提醒跟进
配合智能电话和工作手机等智能硬件
全面提升效率与成交
全链路管理
轻松掌控业绩
打通产品上架到成交收款闭环
全流程数据分析，报表可自定义配置
率、客户资产、员工工作状态、订单、业绩
随时查看你想要的数据
轻松掌控企业业绩
EC在线客服软件特色
创建任务,将企业流程标准化
使用企业空间,共享企业知识
0A办公设置,让企业协作更高效
管理,随时掌控情况
EC在线客服安装方法
1、打开ecsetup11165.exe软件直接安装，点击立即安装
2、软件的安装进度条，等待安装结束
3、提示软件的安装结束界面，启动软件立即使用
EC在线客服使用说明
1、提示软件的登录界面，在软件输入就可以进入主程序
2、支持资料设置、系统设置、消息动态、消息管理器
3、进入设置界面，在软件完善
4、授权后可以将QQ好友导入到EC客户库制定QQ计划以及发起QQ会话
5、微信绑定，可以使用第三方绑定，以后直接通过微信登录软件
6、群组功能，在软件添加自己的群，在软件管理讨论组
7、显示应用程序界面，可以在这里找到企业需要使用的功能
EC在线客服教程
任务由公司进行统一设置,设置后系统会自动向员工推送任务,工进行下一步工作,建立企业标准化流程,创建任务分为三步:
一、选择方案类型
路径:【应用中心】-【企业管理】-【CRM】-【规则管理】-【任务】
任务方案分为两种:“条件触发”和“无条件直接触发”
二、设置前提条件
若第一步方案类型选择了“无条件直接触发”,则这一步会直接跳过选择了“条件触发”方案类型的,可选择三种触发条件
1、新增客户:可自定义选择新增客户的几种方式做为触发条件
2、新员工入职:选择特定部门新员工入职时下发任务
3、添加标签:当客户标识为特定某些标签后,系统给员工下发任务
三、设置任务
任务需下达:
1、联系方式:触发条件为“新增客户”或“添加标签”,任务则是“电话联系”或“短信联系”;触发条件为“新员工入职”,任务则是“新增客户”
2、任务针对的部门或新增客户数量
3、任务期限(以天或小时为单位)
当满足触发条件,员工将会收到任务的提示,点击【应用中心】-【助手】-【公司任务】,可查看待办任务
可以设置限制企业拨打某些电话号码吗?
可将需要限制呼叫号码导入到外呼黑名单列表，再拨打外呼黑名单列表中的号码时会提示：该号码是本公司的外呼黑名单，禁止呼叫!如果有问题，请联系企业管理员。
作方式：【企业管理】后台–硬件管理–电销卫士–外呼黑名单–点击【+添加号码】通过excel表格上传黑名单列表，可以点击【下载模板】参考上传格式
注：文件必须为xls，xlsx或csv格式
为什么添加了计划，但在助手页面看不到?
助手页面中显示的是当天需执行的计划，其它时间段的计划，请选择相应时间后查看即可。
查看其它时间计划方法：请登录EC客户端后进入【助手】页面，点击右边的【今天】后选择时间，查看其它时间段的计划。
可以删除已执行或未执行的计划吗?
可以;请在EC客户端中进入【助手】页面，选择计划设定的时间(首页仅显示当天的计划)，勾选计划后，点击页面上方的【删除】键删除即可。
